Analyse, oui, mais "transactionnelle", de quoi parle-t-on ?
Le terme Analyse Transactionnelle en étonne plus d'un… surtout à cette époque où "transaction" est naturellement associé à finances.
Eric BERNE, fondateur, psychanalyste.
Eric BERNE, le fondateur de l'Analyse Transactionnelle était psychanalyste. Il n'a jamais renié ce courant, mais voulait proposer une approche directement compréhensible par ses patients ("… Pour un enfant de 8 ans, ou l'homme de la rue...).
Il a d'abord travaillé sur l'intuition et affiné son observation clinique ("Intuition et états du moi", InterEditions).
Puis il a mis au point le concept d'Etat Du Moi : 3 Etat Du Moi, chacun pouvant fonctionner "à part entière", et l'ensemble décrivant le fonctionnement psychique d'une personne, et ses façons de communiquer.
Il voulait une méthode nouvelle pour ses groupes de thérapie, l'intérêt de ses groupes étant les échanges variés et riches entre leurs participants : il a appelé transactions ces échanges verbaux et non verbaux et Analyse Transactionnelle cette nouvelle théorie.
Nous communiquons par nos "transactions"...
Les transactions sont les unités d'échanges verbaux et non verbaux entre deux personnes...
Ces échanges sont importants car ils nourrissent les personnes de leur besoin d'être "stimulés" (besoin de stimulation)... d'être "reconnu" (besoin de reconnaissance)... et permettent d'organiser son temps social à travers ses relations.
Ces échanges, cette communication se déroulent entre deux personnes, chacune pouvant mettre en jeu ses 3 Etats Du Moi... cela donne de multiples combinaisons... et beaucoup de richesse !
Il y a de très nombreuses façons de faire des transactions... c'est à dire de communiquer... tout le monde s'en rend compte !
Ces transactions peuvent être simples : il y a un seul message social (apparent)...
...ou complexes : il y a alors un "sous entendu", ou message caché sous le message social.
Quelques exemples :
Vous pourrez vous rendre compte facilement des subtilités de ces transactions dans l'exemple ci dessous.
Entre deux collègues, Eric et François :
Eric à François : "As tu vu le dossier de Monsieur V ? "
Réponse de François à Eric : "Non, je ne l'ai pas vu".
Cette transaction (stimulus-réponse) est simple et fait appel aux Etats du Moi Adulte de chacun.
Voyez la différence :
Eric à François : "As tu vu le dossier de Monsieur V ? "
Réponse de François à Eric : "Tu pourrais faire attention à ranger tes affaires !"
Cette fois la réponse apparaît comme un reproche et fait appel à un autre Etat du Moi de François : le Parent.
Enfin :
Eric à François : "As tu vu le dossier de Monsieur V ? "
Réponse de François à Eric : "Je te le rapporte tout de suite"
Cette fois Eric répond à un sous entendu "Qu'as tu fait de ce dossier…!"
L'Analyse Transactionnelle et les Etats du Moi nous permettent de comprendre comment cela fonctionne, permet de comprendre les gens, mieux les écouter, leur parler, se faire comprendre...
Eric BERNE, fondateur, psychanalyste.
Eric BERNE, le fondateur de l'Analyse Transactionnelle était psychanalyste. Il n'a jamais renié ce courant, mais voulait proposer une approche directement compréhensible par ses patients ("… Pour un enfant de 8 ans, ou l'homme de la rue...).
Il a d'abord travaillé sur l'intuition et affiné son observation clinique ("Intuition et états du moi", InterEditions).
Puis il a mis au point le concept d'Etat Du Moi : 3 Etat Du Moi, chacun pouvant fonctionner "à part entière", et l'ensemble décrivant le fonctionnement psychique d'une personne, et ses façons de communiquer.
Il voulait une méthode nouvelle pour ses groupes de thérapie, l'intérêt de ses groupes étant les échanges variés et riches entre leurs participants : il a appelé transactions ces échanges verbaux et non verbaux et Analyse Transactionnelle cette nouvelle théorie.
Nous communiquons par nos "transactions"...
Les transactions sont les unités d'échanges verbaux et non verbaux entre deux personnes...
Ces échanges sont importants car ils nourrissent les personnes de leur besoin d'être "stimulés" (besoin de stimulation)... d'être "reconnu" (besoin de reconnaissance)... et permettent d'organiser son temps social à travers ses relations.
Ces échanges, cette communication se déroulent entre deux personnes, chacune pouvant mettre en jeu ses 3 Etats Du Moi... cela donne de multiples combinaisons... et beaucoup de richesse !
Il y a de très nombreuses façons de faire des transactions... c'est à dire de communiquer... tout le monde s'en rend compte !
Ces transactions peuvent être simples : il y a un seul message social (apparent)...
...ou complexes : il y a alors un "sous entendu", ou message caché sous le message social.
Quelques exemples :
Vous pourrez vous rendre compte facilement des subtilités de ces transactions dans l'exemple ci dessous.
Entre deux collègues, Eric et François :
Eric à François : "As tu vu le dossier de Monsieur V ? "
Réponse de François à Eric : "Non, je ne l'ai pas vu".
Cette transaction (stimulus-réponse) est simple et fait appel aux Etats du Moi Adulte de chacun.
Voyez la différence :
Eric à François : "As tu vu le dossier de Monsieur V ? "
Réponse de François à Eric : "Tu pourrais faire attention à ranger tes affaires !"
Cette fois la réponse apparaît comme un reproche et fait appel à un autre Etat du Moi de François : le Parent.
Enfin :
Eric à François : "As tu vu le dossier de Monsieur V ? "
Réponse de François à Eric : "Je te le rapporte tout de suite"
Cette fois Eric répond à un sous entendu "Qu'as tu fait de ce dossier…!"
L'Analyse Transactionnelle et les Etats du Moi nous permettent de comprendre comment cela fonctionne, permet de comprendre les gens, mieux les écouter, leur parler, se faire comprendre...
Les Méconnaissances
"T'inquiete... je vois bien" dit le conducteur dans le brouillard à son passager...
Une méconnaissance est le fait de ne pas prendre en compte un élément de la réalité.
Ce peut être une minimisation : "je ne tousse que le matin au réveil"... ou une omission "je ne vois pas l'absentéisme que vous me dites"...
La méconnaissance est un phénomène inconscient... mais qui empêche de traiter efficacement un problème... elle protège aussi de certaines peurs... "le docteur a dit que tout allait bien" dit le patient qui sort de son scanner de contrôle pour son cancer du poumon qui progresse... "je continue la chimio..."
En AT on apprend à les reconnaitre et surtout à accompagner quelqu'un pour lui permettre de les lever petit à petit et "y voir plus clair dans sa vie"....
Références : Ken MELLOR et Eric SCHIFF : Actualités en A.T., 3, 1977, pp. 133-139.
Une méconnaissance est le fait de ne pas prendre en compte un élément de la réalité.
Ce peut être une minimisation : "je ne tousse que le matin au réveil"... ou une omission "je ne vois pas l'absentéisme que vous me dites"...
La méconnaissance est un phénomène inconscient... mais qui empêche de traiter efficacement un problème... elle protège aussi de certaines peurs... "le docteur a dit que tout allait bien" dit le patient qui sort de son scanner de contrôle pour son cancer du poumon qui progresse... "je continue la chimio..."
En AT on apprend à les reconnaitre et surtout à accompagner quelqu'un pour lui permettre de les lever petit à petit et "y voir plus clair dans sa vie"....
Références : Ken MELLOR et Eric SCHIFF : Actualités en A.T., 3, 1977, pp. 133-139.
Le Triangle de Karpmann
Stephen Karpman a fait de nombreux liens entre les contes de fées (mythes, légendes) et le scénario des personnes (en AT on appelle scénario le "plan de vie" élaboré dans l'enfance avec des influences parentales... qui va structurer beaucoup de choses dans la vie).
Il montre par exemple que comme dans les contes, trois rôles clés sont à l'oeuvre dans nos relations : le rôle de "Sauveur" (souvent présent chez les soignants), de "Persécuteur", et celui de "Victime".
Il montre que dans de nombreuses situations nous occupons un des trois rôles, sans le savoir, et dans certains cas quelque chose se passe mal, et on bascule (renversement) dans un des autres rôles, comme dans une pièce de théâtre...
Il est à l'origine de ce qu'on appelle le "triangle de Karpman"...
Références : Stephen Karpman : Contes de fées et analyse dramatique de scénario : Actualités en AT, 9, P.7-11
Il montre par exemple que comme dans les contes, trois rôles clés sont à l'oeuvre dans nos relations : le rôle de "Sauveur" (souvent présent chez les soignants), de "Persécuteur", et celui de "Victime".
Il montre que dans de nombreuses situations nous occupons un des trois rôles, sans le savoir, et dans certains cas quelque chose se passe mal, et on bascule (renversement) dans un des autres rôles, comme dans une pièce de théâtre...
Il est à l'origine de ce qu'on appelle le "triangle de Karpman"...
Références : Stephen Karpman : Contes de fées et analyse dramatique de scénario : Actualités en AT, 9, P.7-11
La Passivité
Vous vous êtes déjà demandé pourquoi tel client qui avait un problème ne mettait pas tout en oeuvre pour le résoudre... Georges a reçu les résultats de sa prise de sang... diabète confirmé... mais il ne prend pas rendez vous avec son médecin. Il attend apparemment "sans rien faire". Ou bien il va passer de longues heures à étudier sur internet toutes les complications du diabète... ou bien encore il va commencer à faire du sport, vider son grenier, rester au bureau plus tard... faire, faire, mais pas ce qu'il faudrait alors...
Les comportements passifs sont mis en oeuvre inconsciemment quelque fois au lieu de résoudre son problème. Il sont observables et on apprend en AT à les traiter.
Ça nous est déjà arrivé d'attendre le dernier moment, ou de "remuer du vent"...
Pour savoir reconnaitre ces comportements et aider une personne à s'en sortir, en AT on parle des 4 comportements passifs qui sont : L'Inhibition, la "Sur Adaptation", "l'Agitation" et l'Incapacitation".
Les comportements passifs sont mis en oeuvre inconsciemment quelque fois au lieu de résoudre son problème. Il sont observables et on apprend en AT à les traiter.
Ça nous est déjà arrivé d'attendre le dernier moment, ou de "remuer du vent"...
Pour savoir reconnaitre ces comportements et aider une personne à s'en sortir, en AT on parle des 4 comportements passifs qui sont : L'Inhibition, la "Sur Adaptation", "l'Agitation" et l'Incapacitation".
Les Règles pour les Groupes
L’Analyse Transactionnelle est aussi une approche pour les groupes : groupes de formation, de psychothérapie, de développement… et équipes en entreprise…
Eric Berne a théorisé sur la dynamique des groupes (« Structure et dynamique des organisations et des groupes »).
Vous êtes coach ? Formateur ? Vous devez certainement utiliser des règles pour vos groupes…
En AT ces règles sont basées sur le principe des 3P.
Protection d’abord : assurer la sécurité de chaque personne, un climat rassurant, respectueux.
Permission : être attentif aux besoins de chacun, permettre la liberté d’intervenir, de participer, de se développer, oser.
Puissance : la puissance dépend des deux premières règles et de la compétence du formateur, elle permet le contrat clair, une réussite, la mise en énergie.
Ainsi nous précisons quelques règles, par exemple « Discrétion », « Respect mutuel », mais aussi «établir un objectif personnel et se donner la responsabilité de l’atteindre »… règles permettant de bonnes conditions de développement est d’apprentissage.
Eric Berne a théorisé sur la dynamique des groupes (« Structure et dynamique des organisations et des groupes »).
Vous êtes coach ? Formateur ? Vous devez certainement utiliser des règles pour vos groupes…
En AT ces règles sont basées sur le principe des 3P.
Protection d’abord : assurer la sécurité de chaque personne, un climat rassurant, respectueux.
Permission : être attentif aux besoins de chacun, permettre la liberté d’intervenir, de participer, de se développer, oser.
Puissance : la puissance dépend des deux premières règles et de la compétence du formateur, elle permet le contrat clair, une réussite, la mise en énergie.
Ainsi nous précisons quelques règles, par exemple « Discrétion », « Respect mutuel », mais aussi «établir un objectif personnel et se donner la responsabilité de l’atteindre »… règles permettant de bonnes conditions de développement est d’apprentissage.
LES SIGNES DE RECONNAISSANCE... savoir encourager, savoir critiquer...
Claude STEINER disait "c'est une unité de reconnaissance sociale"... car Eric BERNE distinguait parmi les 3 soifs psychologiques la soif de Reconnaissance : se sentir reconnu par les autres est indispensable tout au long de sa vie.
Un signe de Reconnaissance est une information verbale ou non verbale que l'on donne à l'autre et qui va lui servir de repère.... "ce que je remarque que tu fais bien" (conditionnel positif)... "ce que je vois qui ne convient pas" (conditionnel négatif)... ce que j'apprécie chez toi... (inconditionnel positif).
Les responsables, managers ont besoin de "nourrir" leurs équipes de signes de reconnaissances... et apprendre à encourager, ou critiquer à bon escient. "J'apprécie ton sens pratique !..." "Je te signale que tu es toujours en retard".
Ainsi, les signes de reconnaissance engagent celui qui les donne, avec le message "je".
Il y a une responsabilité pour qu'ils soient "dosés, argumentables, appropriés, sincères, en rapport avec la culture du milieu et de la personne..."
STEINER a remarqué qu'il y avait souvent une forme "d'économie" comme si les personnes avaient peur de manquer de signes de reconnaissance ! Et donc évitaient d'en donner trop, par exemple aux enfants... ou se protégeaient et ne les acceptaient pas vraiment... (ce n'est pas pour moi, ce n'est pas vraiment sincère...), et enfin n'osaient pas en demander : "J'ai besoin d'un encouragement"... "Les critiques ok, mais j'aimerais bien aussi avoir des compliments !"
Le Contrat : un concept clé en AT
Nous avons tous signé des contrats dans notre vie : Ces documents qui engagent les deux parties...
L'Analyse Transactionnelle est une approche contractuelle... c'est ce qui en fait une de ses principales forces : le contrat qui lie le professionnel à son client, ou à une organisation apporte clarté, protection, et donne au client toute la visibilité sur ce qui va être entrepris.
Pour Berne, le contrat est "un engagement bilatéral en vue d'une action bien définie".
Claude Steiner consacrait du temps en début de thérapie pour bien comprendre les problèmes de son patient, sa demande, et clarifier avec lui ce qu'ils allaient faire ensemble, précisément et de façon réaliste.
D'autres auteurs ont montré que les contrats devaient aussi prendre en compte le contexte : par exemple pour un formateur, il y a le contrat qui le lie à son groupe de stagiaire, mais aussi celui qui le lie à son commanditaire : Fanita English appele cela le contrat triangulaire.
L'AT est une approche utile dans tous les métiers et domaines, et concerne les individus, enfants ou adultes, les relations humaines, les groupes... l'objectif est le changement, le développement, la connaissance de soi et des autres... ainsi il est important que cette démarche soit encadrée par un contrat qui relie les personnes et permet des relations d'égal à égal.
L'Analyse Transactionnelle est une approche contractuelle... c'est ce qui en fait une de ses principales forces : le contrat qui lie le professionnel à son client, ou à une organisation apporte clarté, protection, et donne au client toute la visibilité sur ce qui va être entrepris.
Pour Berne, le contrat est "un engagement bilatéral en vue d'une action bien définie".
Claude Steiner consacrait du temps en début de thérapie pour bien comprendre les problèmes de son patient, sa demande, et clarifier avec lui ce qu'ils allaient faire ensemble, précisément et de façon réaliste.
D'autres auteurs ont montré que les contrats devaient aussi prendre en compte le contexte : par exemple pour un formateur, il y a le contrat qui le lie à son groupe de stagiaire, mais aussi celui qui le lie à son commanditaire : Fanita English appele cela le contrat triangulaire.
L'AT est une approche utile dans tous les métiers et domaines, et concerne les individus, enfants ou adultes, les relations humaines, les groupes... l'objectif est le changement, le développement, la connaissance de soi et des autres... ainsi il est important que cette démarche soit encadrée par un contrat qui relie les personnes et permet des relations d'égal à égal.
